Tähän blogikirjoitukseen olemme keränneet paljon asioita, joita B2B-verkkokauppaa perustettaessa kannattaa ottaa huomioon. Lopuksi avaamme miten Shopifyssä nämä asiat voidaan tehdä ja miksi Shopify on loistava ratkaisu B2B-verkkokaupan toteuttamiseen.
Ihmisläheinen verkkokauppa myy
Pääasiassa verkkokauppaasi käyttävät yrityksien ihmiset. Yritysasiakkaille eri asiat ovat tärkeämpiä kuin kuluttaja-asiakkaille. Onkin tärkeää, että räätälöit verkkokauppaasi juuri sille ostajakunnalle, jota haluat palvella ja jonka koet ihanneasiakkaiksesi. Tätä varten potentiaaliset asiakkaat on hyvä määritellä toimialan, yrityksen koon ja tilauksien arvojen perusteella. Kun tiedät kohdeyleisösi, sinun on helpompaa kohdentaa sisältöä sekä korostaa juuri kohdeyleisöllesi merkittäviä asioita. Mikäli sinulla on useampia kohdeyleisöjä tai haluat näyttää tiettyjä asioita tietyille asiakasryhmille, siihen sopiva sovellus on esimerkiksi tutustua on Locksmith. Kyseisellä sovelluksella voit piilottaa tai näyttää sisältöä ja tuotteita asiakaskohtaisesti. Lisäksi samaista sovellusta voi käyttää tuotteiden ja kokoelmien salasanasuojaamiseen sivustolla.
On tärkeää, että pystyt luomaan asiakkaille arvoa heidän päätöksentekoon aivan kuten he olisivat ostamassa uutta autoa. Ensin he tutkivat, harkitsevat monia vaihtoehtoja, kokeilevat muutamia sekä lopuksi valitsevat yhden lopullisen. Mitä paremmin pystyt jokaisessa vaiheessa tukemaan heidän päätöksentekoaan, sitä vahvemmilla heidän silmissään olet. Ostopolusta ja asiakkaan matkasta verkkokaupassa meillä on oma blogipostaus, josta pääset syvemmälle ostopolun optimointiin.
Mitä yritysasiakas haluaa verkkokaupalta?
Yritysasiakkaat käyttäytyvät erilailla verrattuna tyypillisiin kuluttaja-asiakkaisiin. Kuluttajiin verrattuna yritysasiakkaat ovat pääasiassa rationaalisempia ja lisäksi he arvostavat varmuutta kuluttajia enemmän. Lähtökohtaisesti yritys-ja kuluttaja-asiakkaat kuitenkin arvostavat käyttökokemuksen helppoutta verkkokaupassa. Verkkokaupan käyttökokemuksen merkityksestä pääset lukemaan tästä blogikirjoituksesta. Ihmiset haluavat henkilökohtaista palvelua. Alla olevissa kappaleissa olemme listanneet vielä muita tärkeitä asioita, joita kannattaa miettiä oman asiakaskunnan kannalta:Automatisointi
Sopivalla automatisoinnilla säästät yrityksesi sekä asiakasyrityksen aikaa. Kaikkea ei välttämättä kuitenkaan kannata automatisoida, koska asiakkaasi haluavat kuitenkin olla ajoittain tekemisissä ihmisen kanssa. Kun asiakkaasi voivat esimerkiksi itsepalvelun kautta hoitaa suurimmat tilauksensa, tehdä uusia tilauksia yhteen käyttäjään sidotuilla useilla tunnuksilla, ottaa yhteyttä myyntiin lomakkeen kautta, tehdä uudelleentilaukset, olet säästänyt kaikkien aikaa. Älä unohda helppokäyttöistä yhteydenottolomaketta!Hinnoittelu ja räätälöinti
Hinnoittelussa on tärkeää, että voit palvella eri kokoisia yrityksiä. Hinta ja ominaisuudet kiinnostavat monia yritysasiakasta ja siksi onkin tärkeää, että sivuiltasi löytää helposti hintojen ja ominaisuuksien keskinäiset vertailut ja erot.
Räätälöinnillä varmistat suurempien bulkkitilaajien tarpeet. Voit tarjota alennuksia ostojen perusteella ja määritellä minimitilausmäärät. Kun pystyt tarjoamaan asiakkaillesi palvelua juuri heidän tarpeisiinsa, ovat he todennäköisesti tyytyväisempiä. Asiakas- ja tuotekohtaiseen hinnoitteluun Shopifystä löytyy mm. Wholesale Club -sovellus.
Laskutus
Laskulla tilaamisen mahdollisuus on tärkeää yleensä etenkin isommille asiakkaille. Laskutuksen mahdollistaminen manuaalisesti saattaa aiheuttaa hirveästi harmaita hiuksia, joten olisi suositeltavaa, että automatisoit prosessin. Shopifyn ja kirjanpitojärjestelmän (kuten Procountor ja Netvisor jne.) välille on mahdollista toteuttaa integraatio, jossa laskulla myyminen on automatisoitu, ja näin vältät turhaa manuaalista työskentelyä ja säästät paljon aikaa.
Informaatiota
Oli sitten kyse kattavista tuotetiedoista tai käyttöohjeista, muista tarjota näiden ulkopuolellakin informaatiota ja ohjeita asiakkaillesi. Hyvin moni asiakas etsii ratkaisua ongelmaansa ja päätyy esimerkiksi blogi-sivulle, jossa on kerrottu ratkaisu heidän ongelmaansa. Samainen blogi on kyseisen palveluntarjoajan verkkokaupan sivu.
Blogi-kirjoitukset ovat helppo keino tuottaa informaatiota sekä opastaa asiakkaita heidän ostopolkunsa kysymyksien varrella. Shopifyssä blogien kirjoittaminen on vaivatonta sisäänrakennetun blogityökalun avulla ja pystyt myös jaottelemaan blogeja eri kategorioihin kuten meillä on tehty erikseen Shopify-oppaan ja Verkkokauppa-blogin osalta. Blogeja kirjoittaessa muista myös kohdeyleisö, sillä puhumalla heidän kieltään (ilman jargonia ja buzzwordeja) olet samaistuttavissa ja sitä kautta luot luottamusta asiakkaaseen.
Asiakkaiden kokemuksia
Asiakkaiden kertomat kokemukset tuotteesta tai palvelusta ovat kultaa sinulle. Onkin tärkeää, että nostat asiakkaidesi onnistumisia ja tätä kautta nostat myös omaa yritystäsi mahdollistajana kyseisessä yhtälössä. Kerro asiakastarinoissa konkreettisia tuloksia äläkä pelkää näyttää numeroita ja tärkeimpiä tunnuslukumittareita. On paljon vakuuttavampaa sitoa kokemukset konkretiaan. Kasvatimme yrityksen liikevaihtoa 50%:lla kuulostaa paremmalta verrattuna kasvatimme yrityksen liikevaihtoa. Tapaustutkimuksia tekemällä pystyt kommunikoimaan vielä vakuuttavammin yrityksesi roolia projektissa sekä kertomaan osuudestasi lopputuloksen kannalta.
Kuten kuluttajamyynnissäkin, asiakkaiden tekemän sisällön merkitys ei katoa yritysverkkokaupassakaan. Mikäli saat asiakkaitasi ylistämään tuotettasi tai palvelua esimerkiksi heidän nettisivuillaan, on sen merkitys markkinoinnin näkökulmasta todella suuri. Tunnetusti puskaradiossa liikkuva tieto on arvokasta, joten siihen kannattaa kannustaa myös yritysverkkokaupan kannalta.
Muistilista keskeisimmille asioille:
Markkinointi
Mikäli kukaan ei tiedä yrityksesi verkkokaupasta, niin ei sinua myöskään löydetä. Markkinointi on pakollinen paha, johon täytyy jokaisen yrityksen satsata tavalla tai toisella. Muuten jäät kilpailijoidesi jalkoihin.
Data & testaus
Dataa ja informaatiota tulee paljon hyvällä verkkokauppa-alustalla. Laadukkaan datan perusteella voit tehdä päätelmiä kohdeyleisöstäsi ja asiakkaistasi hyvin pitkälle. Laadukkaan datan kerääminen vaatii kuitenkin aikaa ja kärsivällisyyttä. Tulokset eivät tule hetkessä ja on myös tärkeää tehdä erilaisia testejä, miten tietyt asiat vaikuttavat ostokäyttäytymiseen verkkokaupassasi. A/B-testauksella erotat hyvin toimivia ratkaisuja ja parannat verkkokauppaasi. Muista kuitenkin tarpeeksi iso otanta, jotta voit luottaa kunnolla tuloksiin.
Mobiiliystävällisyys
Aika monessa blogi-kirjoituksessa näitä joutuu toistamaan, mutta mobiilissa liikkuu nykyään enemmän ja enemmän asiakkaita. Oli kyse sitten B2B- tai B2C-asiakkaista, liikkuuu mobiilissa nykypäivänä enemmän ja enemmän asiakkaita. Lähes kaikilla meistä löytyy älypuhelin taskusta, joten on tärkeää palvella myös niitä asiakkaita, jotka tekevät tilaukset puhelimellaan.
Selkeät Call-to-Actionit
Call-to-Action eli toimintakehote on tärkeä konversion kannalta. Call-to-Actionilla tarkoitetaan esimerkiksi "Tilaa nyt"-painiketta.
Teet asiakkaallesi palveluksen, mikäli tarjoat verkkokaupassasi selkeän polun sivustolle saapumisesta aina ostoksien ostamiseen asti. Selkeän ostopolun avulla helpotat asiakkaasi "matkaa" verkkokaupassasi, ja samalla vähennät asiakkaasi epämääräistä seikkailua sivustollasi, hänen etsiessään tietoa mahdollisiin kysymyksiin. Kun annat asiakkaalle informaatiota ja kerrot mitä hänen pitää tehdä ennen kuin hän edes tajuaa itse miettiä asiaa, olet todella vahvoilla.
Miten Shopify sopii kaikkeen aikaisemmin mainittuihin?
Alustoja verkkokaupoille on monia. Niistä suurimmat mainittavat suomalaisten keskuudessa ovat WooCommerce, Magento, MyCashflow sekä Shopify. Näistä kaikista Shopifyn etuna on ehdottomasti sen keskittyneisyys nimenomaan verkkokauppa-alustaksi. SaaS eli Software-as-a-Service -palveluna Shopifyn pakettien kuukausimaksuun kuuluu kaikki sivuston hostaamisesta, aina turvallisuudesta huolehtimiseen ja päivityksiin. Kaikkein parasta on, että sinun tarvitsee keskittyä vain olennaiseen eli verkkokauppasi kehittämiseen ja myyntiin. Shopifyssä maksat palvelusta, jonka avulla sinä voit keskittyä palvelemaan asiakkaitasi olivat he sitten yritysasiakkaita tai kuluttaja-asiakkaita ja kaikki onnistuu samalla palvelulla.
Shopifyn käyttöliittymä on todella selkeä ja sieltä löytyy kaikki oleellinen markkinoinnin integraatioista, analytiikkaan sekä asiakasdataan. Shopifyssä sovelluskaupan lisäksi on mahdollista käyttää kolmannen osapuolen sovelluksia, joten pääasiassa lisäosien tai sovellusten avulla saadaan taltutettua tarve kuin tarve. Laajasta teemavalikoimasta teeman muokkaamisella varmistetaan brändiä visuaalisesti edustava verkkokaupan ulkoasu.
Me Solwella olemme erikoistuneet Shopify-verkkokauppoihin, joten mikäli teillä heräsi kiinnostus Shopifyä kohtaan, niin ota yhteyttä ja katsotaan miten voidaan olla avuksi!
