Blogikirjoitus on jaettu neljään osaan: verkkokaupan arjen valmistaminen, sosiaalinen media, tekninen puoli sekä markkinointi.
1. Suunnittele ja valmistaudu ajoissa Black Fridayta varten
Tässä osiossa kerromme asioita, joita kannattaa ottaa ennen Black Fridayta huomioon, sekä miettiä kuinka sesonki tulee vaikuttamaan oman verkkokaupan prosesseihin.
Varasto ja logistiikka kuntoon
Vuoden suurimpiin kuuluva kulutustapahtuma Black Friday on verkkokaupoille yksi tärkeimmistä sesongeista, jolloin asiakkaat ovat lähtökohtaisesti valmiita kuluttamaan enemmän rahaa ostoksiinsa. Tämän johdosta varastot kannattaa olla valmiina ja logistiikkaintegraatioiden toiminta varmistettu suurille tilausmäärille. Ota myös huomioon, että moni muu kauppa myy todella paljon Black Fridayn aikana, mikä kuormittaa esimerkiksi toimittajien verkkoa ja toimitusketjuja. Shopify-verkkokauppa-alustalle oli vuoden 2021 sesongille live-kartta, jossa pystyy näkemään reaaliajassa tilauksien tapahtumista. Siitä saa hyvän kuvan kuinka paljon pelkästään Shopify-verkkokauppojen välityksellä tehdään myyntiä sesongin aikana.
Markkinointikalenteri ja sisällöt kuntoon
Hyvin suunniteltu julkaisukalenteri sekä asiakasta puhutteleva mainonnan sisältö ovat eväitä onnistuneeseen sesonkiin. Aloita markkinoinnin ja sisältöjen tuottamisen hyvissä ajoin, niin Google ehtii reagoida ajoissa uusiin sisältöihisi ja mainokset saavat aikaa näkyä kanavissa. Black Fridayn lähestyessä monet verkkokaupat satsaavat mainosbudjetistaan valtavia määriä rahaa, joten mieti onko sinun järkevää mainostaa jo muita ennen.
Onko verkkokaupallasi Black Week vai pelkkä Black Friday?
Esimerkiksi Gigantilla on Black Week -tarjoukset eli koko viikon kestävät tarjoukset. Moni kauppa myös pidentää Black Fridayn tarjouksia Cyber Mondayhin asti. Sinun kannattaa myös miettiä miten julkaiset tarjouksia viikon aikana. Vaihtoehtoja ovat esimerkiksi tunneittain tai päivittäin vaihtuvat tarjoukset, flash salet ja koko viikon vakiona olevat tarjoukset esimerkiksi kiinteät alennusprosentit ostaessasi tietyillä summilla. Moni verkkokauppa julkaisee myös niin sanotut "pääpäivän" tarjoukset, jotka ovat hyvin rajoitettuja, mutta isoja tarjouksia.
2. Miten valmistautua verkkokauppana Black Fridayhin?
Tee erillinen landing page Black Fridayta varten
Pystyt ohjaamaan asiakkaita tälle sivulle mainoskampanjoista sekä verkkokaupassasi ennen sesonkia. Voit kerätä myös omaa sähköpostilistaa tältä sivulta, mille pystyt tarjoamaan informaatiota liittyen tulevaan sesonkiin ja mahdollisiin tarjouksiin. Kun jätät saman sivun aktiiviseksi seuraavan vuoden Black Fridayta varten voit jatkaa sähköpostilistan keräämistä vuoden ympäri. Voit tarjota tällä sivulla esimerkiksi usein kysyttyihin kysymyksiin vastauksia ja muuta relevanttia informaatiota sesongin vaikutuksesta verkkokauppasi toimintaan.
Aikataulut luovat kiirellisyyden tuntua
Kun asiakkaat näkevät tarjousten olevan voimassa vielä rajoitetun ajan, niin asiakkaat joutuvat tekemään päätöksen ostamisesta aikataulun loppuun mennessä - FOMO (eli fear of missing out) toimii tässä sinun eduksesi. On kuitenkin tärkeää, että pidät myös näistä kiinni jottei asiakkaalle tule oloa, että tämä olikin vain joku markkinointikikka.
Rohkaise asiakkaita ostamaan enemmän
Tarjoa bundleja usein yhdessä ostetuista tuotteesta. Nosta alennusprosenttia koko tilauksen summalle, kun tilaussumma ylittää tietyn summan. Tarjoa ilmainen kuljetus tilauksen ylittäessä tietyn summan tai ilmainen lahja jokaiseen tilaukseen. Pääasia on, että asiakas kokee ostamisen juuri sinun verkkokaupastasi kannattavaksi vaihtoehdoksi, sillä verkkokauppojen kesken on todella kiivas kilpailu asiakkaista tämän sesongin aikana.
Luo lahjalistoja verkkokauppaan
"Lahjaideoita miehelle/naiselle/lapsille/ystävälle/sukulaiselle..." ja niin edelleen. Ihmiset ostavat paljon esimerkiksi joululahjoja Black Fridayn sesongin aikana. Voit tarjota tällaisia lahjalistoja esimerkiksi kokoelmien (collection) muodossa Shopifyssä. Muista, että lahjakortit ovat helppo lahjaidea, joten älä unohda sitä lahjalistoilta!
Harkitse chatbottia verkkokauppaan
Chatbotin päätehtävä on vapauttaa sinun aikaasi. Chatbot pystyy vastaamaan usein kysyttyihin kysymyksiin nopeasti sekä tarjoamaan yleistä informaatiota liittyen Black Fridayhin. Chatbot pystyy myös tarjoamaan alennuskuponkeja asiakkaille chat-ikkunassa. Sinun kannattaa myös tarjota vaihtoehtoa asiakaspalveluun ihmisen kanssa chatbotin lisäksi. Monet asiakkaat haluavat käydä keskustelua ihmisen kanssa, koska kokevat chatbottien olevan vielä liian yksinkertaisia heille tai chatbot ei välttämättä pysty tarjoamaan heille ratkaisua ongelmaan. Tässä hetkessä nopeus on valttia.
Shopify Inbox - helppokäyttöinen vaihtoehto Chatille Shopify-verkkokauppaan
Shopify Inbox on chat-ikkuna verkkokaupassasi, jossa asiakas voi suoraan ottaa sinuun yhteyttä. Voit chatissa ehdottaa asiakkaalle tuotteita ja tarjota alennuskoodeja. Näet myös, mitä asiakkailla on heidän ostoskorissaan käyttäessäsi Shopify Inboxia. Tämä on kevyempi vaihtoehto, mikäli Chatbotin flowien rakentaminen kuulostaa liian hankalalta. Muista, että joudut kuitenkin käyttämään omaa aikaasi asiakkaiden kanssa keskusteluun!
3. Sosiaalisen median käyttö kampanjoinnissa Black Fridayna
Miten Facebookia kannattaa hyödyntää Black Fridayna?
Luo Facebook-tapahtuma Black Fridayta varten. Näin asiakkaasi saavat muistutuksen ja informaatiota tapahtuman kautta verkkokauppasi tarjouksista. Voit saada sivuillesi tykkäyksiä ja seuraajia, jotka käyvät todennäköisesti myös verkkokaupassasi nähdessään tarjouksesi somen kautta. Voit tehdä tapahtumaan osallistuvien määrän perusteella erilaisia tarjouksia ja täten rohkaista ihmisiä kutsumaan kaverinsa ja tägäämään heidät julkaisuihisi. Kun tapahtuman osallistujat ylittävät esimerkiksi 10 000 ihmistä, voit tarjota ylimääräisiä alennuksia osallistujamäärän kunniaksi. Muista myös Facebook Shopping -myyntikanava verkkokauppasi kannalta.
Instagram Black Fridayn tiedotuskanavana
Jaa asiakkaillesi ja seuraajillesi informaatiota tulevasta sesongista ja siitä mitä verkkokaupassasi tapahtuu. Rohkaise seuraajiasi erilaisten kilpailujen muodossa jakamaan ja tägäämään julkaisuihisi ihmisiä. Mikäli haluat kasvattaa Instagram-sivujesi seuraajamäärää, niin voit tarjota esimerkiksi lisäalennusta verkkokauppaasi kun tietty seuraajamäärä ylittyy Black Fridayn tai Black Weekin aikana. Muista hashtagit ja rohkaise asiakkaitaisi käyttämään niitä, kun he tekevät julkaisuja ostoksistaan! Kun teet julkaisuja Instagramissa, muista linkittää tuotteesi kuviin, jotta asiasta kiinnostuneet löytävät perille tuotesivuille.
4. Verkkokaupan sähköpostimarkkinointi Black Fridayna
Keskity hylättyjen ostoskorien pelastamiseen
Tarjousähky ja verkkokauppojen selaamisen määrä lisääntyy Black Fridayn aikana ihmisillä merkittävästi, joten on tärkeää, että pyrit pelastamaan niitä ostoskoreja, jotka ovat ostopolulla jo sinne asti päässeet. Uusasiakashankinta on lähtökohtaisesti aina kalliimpaa kuin nykyisten tai lämpimämpien asiakkaiden sitouttaminen. Älä unohda personalisointia kuten asiakkaan nimeä sähköposteista ja tekstiviesteistä - se voi olla yksi merkittävä tekijä, mikä saa asiakkaan ostamaan sinun kaupastasi verrattuna kilpailijaan, joka lähettää personoimatonta sisältöä. Vaikka Black Friday olisikin jo ohi, voit tarjota alennushinnan esimerkiksi seuraavan viikon ajan, mikäli asiakas tilaa tuotteen. Asiakas saa näin aikaa tehdä ostopäätöstään ja ei joudu ostokatumuksen varaan, jolloin hän pahimmassa tapauksessa palauttaisi tuotteen.
Uutiskirjeesi ja segmentoitujen listojen käyttö sähköpostimarkkinoinnissa
Muista kanta-asiakkaitasi ja tarjoa heille erikoistarjouksia Black Fridayna, joita muut eivät saa. Tässä blogikirjoituksessa kerroimme aikaisemmin omasta landing pagesta, jonka avulla voit kerätä omaa listaa uutiskirjeelle. Valjasta tämä lista käyttöösi tarjoamalla informaatiota jo ennen Black Fridayta sekä koko sesongin ajan.
Mikäli sinulla on jo hyvin segmentoituja asiakaslistoja, niin kohdenna heille erityisesti sähköpostimarkkinointia ja käytä listojen vahvuuksia hyödyksesi. Näin kohdennat sähköpostimarkkinointia fiksusti oikeille ihmisille, jotka todennäköisemmin ostavat verkkokaupastasi sähköpostimarkkinoinnin perusteella. Alla vielä lista, mitä ottaa huomioon uutiskirjeessä ja ylipäätänsä sähköpostimarkkinoinnissa Black Fridayna.
Merkittäviä huomioita uutiskirjettä & sähköpostimarkkinointia varten:
- Mielenkiintoinen otsikko
- Asiakasta puhutteleva sisältö
- Rajallisuus & ajallinen rajoite
- Selkeät CTA:t eli Call to Actionit
- Yllätä asiakas!
Yhteenveto
Tässä blogikirjoituksessa olemme antaneet vinkkejä neljälle eri osa-alueelle Black Fridayn osalta. Verkkokauppana Black Fridayna onnistuminen vaatii todella paljon valmistelua ja suunnittelua, joten on hyvä olla ajoissa tekemässä näitä muutoksia ja valmisteluita verkkokaupalle. Näin varmistat olevasi niin valmis kuin mahdollista ja ennen kaikkea ajoissa. Viime hetkellä kiirehtimisellä voi onnistua kanssa, mutta on paljon mukavampi tehdä kauppaa Black Fridayna kun kaikki on valmiina itse tekemistä varten.
